Términos y condiciones generales e información sobre el derecho de desistimiento

1. Ámbito de aplicación

Para todas las relaciones comerciales entre EXIT Escape Room GmbH, Kapuzinerstraße 11, 53111 Bonn (en adelante: TIMEBREAK) y el cliente, se aplican exclusivamente los siguientes términos y condiciones generales. Las condiciones generales divergentes del cliente no pasarán a formar parte del contrato, ni siquiera si TIMEBREAK no se opone expresamente a ellas o presta el servicio.

2. Ofertas, proceso de pedido, celebración del contrato, corrección de errores de introducción de datos y almacenamiento del texto del contrato

2.1 Las entradas y los bonos para TIMEBREAK se pueden comprar a través de nuestro sitio web www.timebreak-bonn.de o durante nuestro horario de apertura en nuestras instalaciones. Solo pueden realizar compras las personas mayores de edad.

2.2 Las ofertas de entradas y bonos en nuestra tienda en línea constituyen una invitación no vinculante a pedir entradas o bonos para TIMEBREAK. Al hacer clic en el botón "Pedir con obligación de pago", el cliente realiza una oferta jurídicamente vinculante de compra de las entradas o los bonos que se encuentren en la cesta. Antes de enviar el pedido, el cliente puede consultar y modificar los datos en cualquier momento. Los datos obligatorios están marcados con un asterisco (*). El mensaje que generamos automáticamente tras el envío del pedido documenta que hemos recibido su reserva, pero todavía no constituye la aceptación de la oferta del cliente. El contrato solo se perfecciona con nuestra declaración de aceptación, que se envía en un correo electrónico adicional aparte (confirmación de reserva). La confirmación de reserva da derecho a acceder al juego reservado. Si el cliente ha pedido un bono, el código del bono se le comunicará en el correo electrónico de confirmación de reserva. Este código da derecho al cliente, o a quien el cliente entregue el bono, a utilizar el importe del bono como medio de pago al comprar entradas.

2.3 El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta y (especialmente con respecto a los filtros de spam) esté suficientemente configurada y tenga suficiente espacio de almacenamiento libre.

2.4 El cliente puede corregir errores de entrada en cualquier momento durante el proceso de pedido haciendo clic y corrigiendo los campos del formulario.

2.5 La información del proceso de pedido se enviará al cliente nuevamente con la confirmación por correo electrónico del pedido.

3. Precios y condiciones de pago

3.1 Los precios indicados en nuestra tienda en línea incluyen el IVA legal.

3.2 El pago de las entradas y los bonos pedidos en nuestra tienda en línea se realiza mediante tarjeta de crédito (VISA y Mastercard), transferencia bancaria instantánea, PayPal, Giropay o en nuestras instalaciones con tarjeta de débito (girocard) o tarjeta de crédito. Nos reservamos el derecho de aceptar métodos de pago adicionales en casos concretos, así como de rechazar métodos de pago en casos concretos.

4. Derecho de desistimiento

4.1 Según el § 312g, apdo. 2, frase 1, n.º 9 BGB, no existe derecho de desistimiento en los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o un período específico para la prestación. Por tanto, el cliente no puede desistir de la compra de entradas para juegos en TIMEBREAK.

4.2 Por lo demás, rige lo siguiente: Si el cliente es una persona física que celebra un negocio jurídico con un propósito que no se puede atribuir ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (consumidor), el cliente tiene un derecho de desistimiento según el § 312g en relación con el § 355 BGB. Con respecto a los requisitos y consecuencias legales del derecho de desistimiento, se hace referencia a la información sobre el derecho de desistimiento en el apéndice.

5. Condiciones de reserva

5.1 TIMEBREAK es un juego de equipo para personas de 12 a 99 años. A partir de los 14 años, los jóvenes cuentan como pagadores completos y pueden jugar las salas sin un acompañante adulto. De 9 a 14 años, los niños pueden participar en la experiencia junto con adultos, siempre que no se exceda el número máximo de participantes. Si un juego no es adecuado para niños, esto se indica en la descripción de la sala.

5.2 TIMEBREAK tiene derecho a negar a los visitantes el acceso a las salas de juego si existen indicios de que dichas personas puedan perturbar el funcionamiento general del negocio o molestar a otros visitantes debido al consumo de alcohol o drogas o por otras razones. En estos casos no se reembolsará el precio de la entrada ni el valor del bono.

5.3 Tenga en cuenta que nuestros juegos son eventos en vivo. Como las salas de juego se preparan especialmente para cada reserva y se bloquean durante el período reservado, es su responsabilidad presentarse puntualmente a la hora reservada. En caso de retraso, TIMEBREAK se reserva el derecho de denegar el acceso al juego correspondiente. La entrada perderá su validez y no existirá derecho a reembolso.

5.4 No está permitido traer su propia comida y bebidas.

5.5 No está permitido introducir objetos voluminosos o peligrosos, fuegos artificiales u otros artículos pirotécnicos, armas y herramientas peligrosas, aerosoles, dispositivos que emitan ruido, punteros láser, botellas, latas, estupefacientes ni animales, a excepción de los animales de asistencia para personas con discapacidad.

5.6 No está permitido introducir teléfonos móviles ni dispositivos de grabación de imagen, vídeo y sonido en las salas de juego.

5.7 No está permitido realizar grabaciones de sonido, imagen o vídeo durante los juegos o de las instalaciones, ni transmitir o difundir dichas grabaciones, total o parcialmente, a través de Internet u otros medios (incluidas las comunicaciones móviles).

5.8 Las infracciones graves o reiteradas de las leyes o de estas condiciones podrán sancionarse con la expulsión de las instalaciones de TIMEBREAK, sin reembolso del precio de la entrada ni del valor del bono, y con una prohibición de acceso al local.

6. Cancelaciones

6.1 Condiciones de cancelación:

• Puede cancelar o modificar su reserva de forma gratuita hasta más de 48 horas antes del inicio del juego. Para ello, basta con enviar un correo electrónico a hallo@timebreak-bonn.de.
• Para cancelaciones realizadas entre 48 y 24 horas antes del inicio del juego, se cobrará una tarifa de cancelación de 50 €.
• Si cancela menos de 24 horas antes del inicio del juego, se cobrará una tarifa de 90 €.
• Si ha reservado más de 2 salas, la cancelación debe realizarse al menos 14 días antes del inicio del juego. Si no se cumple este plazo, se cobrará una tarifa de 90 € por sala reservada.
• Quedan exentas de estas condiciones de cancelación todas las reservas realizadas en el marco de una campaña de promoción y eventos (por ejemplo, Black Friday / Black Weekend). En estos casos se aplican las condiciones de cancelación indicadas en la página de la campaña.

7. Modificaciones del servicio

Las desviaciones de contenido y los cambios en los juegos después de la reserva solo se realizan cuando sea necesario, siempre que no sean significativos y no afecten materialmente el contenido general o el efecto del juego reservado.

8. Grabaciones de sonido, imagen y vídeo

8.1 TIMEBREAK tiene derecho a realizar durante los juegos grabaciones de sonido, imagen y vídeo del cliente y de sus compañeros de juego que sean necesarias para el desarrollo del juego.

9. Responsabilidad

En caso de imposibilidad y retraso, así como en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, también somos responsables por negligencia leve, pero limitados al daño típico previsible. Las obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) son aquellas obligaciones contractuales cuyo cumplimiento permite la ejecución adecuada del contrato en primer lugar y en cuyo cumplimiento la otra parte contratante confía regularmente y también puede confiar. Los daños típicos y previsibles son aquellos que caen bajo el propósito de protección de la norma contractual respectiva violada. Por lo demás, no somos responsables por negligencia leve. Las limitaciones de responsabilidad anteriores también se aplican a nuestros órganos y auxiliares en el cumplimiento.

10. Compensación e idioma del contrato

10.1 El cliente solo podrá compensar con créditos en contrario que sean indiscutidos o hayan sido declarados firmes judicialmente, a menos que se trate de una pretensión derivada de la misma relación contractual. El cliente solo dispondrá de un derecho de retención si su contrapretensión se basa en la misma relación contractual.

10.2 La conclusión del contrato es en alemán. Todas las disputas que surjan de la relación legal entre el cliente y nosotros están sujetas a la ley de la República Federal de Alemania. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se retire la protección otorgada por las disposiciones obligatorias de la ley del estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual. Se excluye la aplicación de la ley de ventas de la ONU.